FAQ

• Ma livraison

  Les frais de livraison ?

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  Pour la France Métropolitaine :

  Attention tous les délais sont donnés à titre indicatif, en effet les transporteurs ne les garantissent pas.

  - Gratuit à partir de 150 € TTC uniquement pour une livraison par colissimo ou en point relais.

  - 9.90€ TTC pour une livraison en 2 à 4 jours ouvrés.

  - 9.90€ TTC pour une livraison le lendemain en point relais (si toutes les pièces sont disponibles et commandées avant midi).

  - 14.90€ TTC pour une livraison le lendemain chez vous (si toute les pièces sont disponibles et commandées avant midi). Attention pas de franco si vous choisissez cette option.

  Pour l'Allemagne, la Belgique, les Pays Bas et le Luxembourg :
  

  15,00€ TTC

  Pour l'Italie, l'Espagne, le Portugal et la Grande Bretagne :

  25,00€ TTC

  Pour la Suisse :

  20,00€ HT

  Frais de port spéciaux :

  Il sera facturé 6,50€ de frais de port supplémentaires par pneu

  Autres Destinations :

  Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine et Union Européenne est forfaitaire par rapport au poids de la commande. L'acheteur recevra un devis par courrier électronique et aura la faculté d'accepter ou de le refuser, dans ce cas la commande sera annulée.

  Quel est le délai de livraison ?

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  Date d'expédition :

  Wolff-moto.com s'engage à respecter au maximum la date d'expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit et dans le panier.  Lors de la commande de plusieurs articles la date d'expédition à prendre en compte est la plus longue. Par exemple vous commandez deux articles, un en stock l'autre en réapprovisionnement sous deux à huit jours la date d'expédition sera celle du deuxième article.

  Les colis sont expédiés du lundi au vendredi hors jours fériés.

  Délai de livraison indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

  Le délai de livraison varie en fonction de l'option que vous aurez choisi lors de votre commande.

  En colissimo : de 2 à 4 jours.

  En express chez vous ou en point relais : 1 jour.

  Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par mail. Nous vous communiquerons votre numéro de colis.

  Comment seront livrées mes commandes ?

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  Vos commandes vous seront livrées dans un ou plusieurs colis en fonction des articles que vous aurez commandés. La livraison se fera chez vous ou chez la personne de votre choix ou encore dans un point relais selon ce que vous aurez choisi lors du passage de votre commande.

  Vous pouvez aussi choisir de venir chez nous au 4 rue Jean Monnet retirer votre commande.

  Que faire lors de la reception de mon colis ?

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  Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent du colis à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (colis endommagé) nous vous invitons à le faire noter sur le bon de livraison ou à refuser la commande.

  Sans cette procédure, nous ne pouvons pas vous garantir la procédure de remboursement.
   

  Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail, ...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
  Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.

  En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l'exercice du droit de rétraction.

  En cas de produits manquants, voir la rubrique « Retours et remboursement – articles manquant ».

  Où sera livrée ma commande ?

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  Lors de votre commande vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, dans un point relais, dans notre magasin au 4 rue Jean Monnet 67201 Eckbolsheim ou encore à une adresse que vous nous indiquerez.

  Puis-je choisir le jour de ma livraison ?

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  Si vous choisissez la livraison express chez vous chronopost predict vous offre plusieurs possibilités que vous pouvez consulter dans cette courte vidéo.

  Mon colis est perdu

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  Si votre colis est égaré, merci d'en informer wolff-moto.com via le formulaire de "contact" contactez-nous qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services concernés.

  wolff-moto.com pourra vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (tels que copie de votre carte d’identité, attestation d’adresse, lettre sur l’honneur de non réception du colis, etc).

  wolff-moto.com vous tiendra informé de l’évolution de l’enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).

  Vous ne pourrez être remboursé qu'à la suite de cette enquête.

  A noter,  les enquêtes ouvertes peuvent être longues.

  J'ai refusé un colis car il était abîmé.

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  Si  votre colis a été abîmé et que vous l’avez refusé lors de sa réception merci de nous contacter par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via le formulaire de contact contactez-nous 

  Le destinataire doit impérativement vérifier l’état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages... une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur.

  
  Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

• Mon paiement

  Quels sont mes moyens de paiement ?

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  Tous les prix s'entendent TTC. Le paiement est encaissé au moment du passage de la commande.

  Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :

  - Carte bancaire 

  - E-cartebleue
  

  - Maestro
  

  - Mastercard

  - Visa

  - Visa electron

  - Paypal

  Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

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  Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur wolff-moto.com par carte bancaire en toute sécurité.

  Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de la Caisse d'épargne. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de wolff-ktm.com

  
  Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la Caisse d'épargne.

  Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vous pouvez transmettre en toute sécurité les numéros de votre carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Toutes ces données  sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

  wolff-ktm.com n'a en aucun cas accès à ces données, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi celles ci vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

  À quel moment mon paiement est-il encaissé ?

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  Quel que soit votre mode de règlement votre paiement est débité le jour du passage de votre commande.

  Puis-je payer à la livraison ?

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  Nous sommes au regret de vous informer que nous n’acceptons pas ce mode de règlement.

  Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

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  Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.

  Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ai refusé votre paiement.

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via notre formulaire de contact afin de trouver une solution :contactez-nous

• Mes commandes

  Je souhaite grouper 2 commandes

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  Non nous en sommes désolés, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes.

  Puis-je ajouter un article à ma commande ?

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  Vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de colis ? Contactez nous vite par mail via le formulaire contact contactez-nous en nous indiquant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que la référence de l’article que vous souhaitez ajouter.

  Attention, veuillez noter que l’ajout d’un article dans une commande décale le délai de livraison (voir rubrique « délai de livraison »).

  Nos services prendrons contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajouter un article dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.

  Où se trouve ma facture ?

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  Un bon de livraison se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez le garder soigneusement car il vous sera demandé en cas de procédure d’échange, de remboursement ou de garantie du /des produit(s).

  Il vous est possible de télécharger une facture via votre compte client de plus une facture est enregistrée par nos services, sur simple demande nous pourrons vous envoyer par mail un duplicata.

• Mes retours et échanges

  Puis-je échanger un ou des articles?

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  Il est possible d'échanger votre article dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

  Si vous voulez échanger un vêtement ou des chaussures pour un problème de taille renvoyez nous l'article à vos frais nous vous reverrons la bonne taille gratuitement.

  Si wolff-moto.com n'est pas en mesure de vous proposer la taille que vous demandez, nous vous contacterons pour vous proposer, soit un autre coloris, soit un article similaire.

  Vous pouvez également demander l’échange contre un  article différent dans ce cas merci de joindre un chèque du montant de la différence de prix + des frais de port retour.

  Dans tous les cas vous pouvez nous joindre par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via le formulaire de contact contactez-nous.

  Comment procéder à un échange ?

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  - Echange d'un vêtement ou de chaussure :

  Si la taille d'un article commandé ne vous convient pas vous pouvez demander qu'il soit échangé. Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous communiquerons un numéro de retour. L’article doit nous être retourné neuf non utilisé dans son emballage d'origine intact.

  Les frais de retour sont à votre charge, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.

  - Echange pour convenance personnelle ou en cas d'erreur de votre part :

  Si vous avez changé d'avis ou vous avez commis une erreur contactez nous via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous communiquerons un numéro de retour. L'article doit nous être retourné neuf dans son emballage d'origine intact.

  Les frais de retour sont à votre charge. Si vous voulez un autre article en échange les frais d'envoi sont eux aussi à votre charge. Si vous voulez un remboursement celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué.

  Dans tous les cas renvoyez nous vos articles à l'adresse suivante:

  Wolff moto products

  4 rue Jean Monnet

  67201 Eckbolsheim

  Le produit reçu n'est pas conforme/détérioré

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  Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après vente via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous contacterons dans les plus brefs délais, pour vous indiquer la marche à suivre.

  La demande doit être effectuée dans les trente jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçu avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

  Merci de noter cependant que wolff-moto.com ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

  En cas d’erreur de notre part, les frais de retours seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront  pris en charge par nos soins.

  Il manque un produit dans ma commande

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  Il est possible qu’un article manque dans votre colis malgré tout le soin apporté par nos équipes lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact contactez-nous en nous précisant votre nom, numéro de commande, votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.

  J'ai retourné un colis, je n'ai pas de nouvelles

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  Plusieurs possibilités :

  • Nous n’avons peut être pas reçu votre colis.
  • Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement ou d’échange dans un maximum de 14 jours.

  Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact : contactez-nous

• Mes remboursements

  Je souhaite être remboursé ?

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  Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !

  Vous bénéficiez de la loi « SATISFAIT OU REMBOURSÉ». Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s).

  Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de rétractation contactez-nous

  Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour, il vous suffira de nous retourner le colis à :

  Wolff moto product
  

  4 rue Jean Monnet

  67201 Eckbolsheim

  N'oubliez pas de joindre une copie de votre bon de livraison et de nous indiquer par courrier joint au colis que vous souhaitez être remboursé. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant subi une utilisation anormale seront sujet à décote à l'appréciation du vendeur.
  
  

  Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

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  Le remboursement des produits sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception de votre retour.
  Le remboursement s'effectuera par le même moyen que vous aurez utilisé lors du paiement de votre commande.

  Quel montant me sera remboursé ?

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  Le montant du remboursement sera égal au prix TTC (toutes taxes comprises) de l'article retourné.

  Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour.

• Mes produits

  La photo du produit est-elle fiable ?

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  Pour l'illustration de ses produits wolff-moto.com utilise des images essentiellement fournies par ses fournisseurs. Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

• Ma garantie

  Y a-t-il une garantie sur mes produits ?

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  Certains produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant. Cette garantie est  indiquée sur la fiche article.
  Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an, pièces et main d'œuvre.

  Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat. Attention, pour certains produits, il est nécessaire que vous renvoyez le bon de garantie, dûment rempli, directement au fournisseur. Faute de quoi, la garantie ne sera pas couverte.

  Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tous problèmes sur un produit vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact contactez-nous en précisant bien, votre nom, la date de l’achat ainsi que l’article concerné.

  Mise en oeuvre des garanties

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  Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités du fabricant/revendeur.

  A noter, lors de votre achat un coupon de garantie vous sera fourni (selon les articles). Il est impératif de renvoyer ce coupon à l'adresse indiquée sur ce dernier. Sans cette procédure, aucune garantie ne pourra être mise en oeuvre.

  Quelles sont les limites des garanties ?

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  Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du fabricant.

  Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
  En toute hypothèse, la garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

• Mes données personnelles

  Qui a accès à mes données personnelles ?

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  Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez en rapport avec votre compte-client sont traitées dans la plus grande confidentialité. En d'autres mots, vos données personnelles ne seront communiquées à aucune personne extérieure à la société Wolff moto Products..

  Pourquoi faut-il donner mon adresse mail et mon numéro de portable ?

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  Nous avons besoin de ces données pour pouvoir entrer rapidement en contact avec vous en cas de problèmes liés à votre commande. Si nous ne disposons pas d'une adresse mail valide ou d'un numéro de téléphone portable, nous ne pouvons pas vous garantir la livraison des articles commandés.

• Ma fidélité

  Qu'est ce que notre programme de fidélité ?

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  Retrouvez l'explication sur ce lien.

  Comment savoir si ma remise tombe aujourd'hui ?

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  À chaque achat sur le site wolff-moto.com, le montant de remise prévisionnelle vous sera indiqué. Vous pourrez choisir de l'utiliser en totalité ou en partie. Le montant de la remise ne peut être supérieur au total des produits de votre commande (donc hors frais de port).

  Vous pouvez également consulter votre remise prévisionnelle via "Mon compte - Mes points de réduction et points fidélité ".

  J'ai un avoir dans un magasin, puis-je l'utiliser pour mes achats sur wolff-ktm.com ?

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  Malheureusement, pour des contraintes informatiques vous ne pouvez pas utiliser votre avoir magasin pour vos achats en ligne.

• Problèmes techniques

  J'ai perdu mon mot de passe

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  Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique, veuillez réinitialiser votre compte en cliquant sur "J'ai perdu mon mot de passe".

  Un premier mail vous sera envoyé afin de confirmer votre demande. Une fois votre demande confirmée, un nouveau mot de passe vous sera communiqué par mail.

  J'ai changé d'adresse

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  Vous avez changer d’adresse ?

  Merci de changer vos coordonnées dans les paramètres dans la rubrique "Mon compte / Mes adresses" et de nous le préciser lors de votre prochaine commande sur wolff-moto.com.

  Qu'est-ce qu'un cookies ?

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  Des "cookies" enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations servent à générer des statistiques d'audience du site.

  Les cookies permettent au magasin de se souvenir de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, facilitant ainsi votre identification sur votre compte-client.

  Un message peut vous demander, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser. Il est aussi possible de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les "cookies" wolff-moto.com à tout moment. Nous vous confirmons que ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant et peuvent permettre au site de fonctionner correctement.